1. Dreptul de retur
Clientul are dreptul să returneze produsul achiziţionat de pe site-ul Ella Systems în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.
2. Condiții de retur
Pentru a putea beneficia de retur, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiţii:
să fie trimis în ambalajul original, complet – inclusiv toate accesoriile, documentele aferente (factură, certificat de garanţie, eventuale instrucţiuni), etichete intacte;
să nu prezinte urme de montaj, utilizare, deteriorare, modificări neautorizate sau lipsuri de componente;
costurile de retur (transportul) sunt suportate de către client, cu excepţia cazului în care returul este rezultatul unei erori din partea Ella Systems.
3. Excepţii de la retur
Nu se acceptă returul pentru produsele care au fost deja puse în funcţiune sau utilizate. În mod special, centralele termice (sau echipamente similare) care au fost deja montate, conectate sau utilizate nu pot fi returnate.
4. Procedura de retur
Pentru a iniţia returul, clientul trebuie să:
notifice Ella Systems în scris (prin email sau formular dedicat) intenţia de retur, în termenul menţionat;
returneze produsul în condiţiile de mai sus către adresa specificată de Ella Systems;
să transmită împreună cu produsul şi copia facturii / dovada achiziţiei şi toate accesoriile/documentele.
După recepţionarea produsului şi verificarea conformităţii lui cu condiţiile de retur, Ella Systems va procesa restituirea contravalorii produsului (dacă este cazul) sau va accepta schimbul (dacă este aplicabil).
5. Rambursarea sumei
În cazul în care s-a ales restituirea sumei, aceasta va fi virată în contul bancar indicat de client, în termen rezonabil de la primirea produsului returnat şi verificarea stării acestuia. Reţineţi că transportul de retur este în sarcina clientului, deci suma rambursată nu include aceste costuri.
6. Garanţie vs retur
Returul se referă la dreptul legal de retragere din contract în termenul de 14 zile, conform legislaţiei în vigoare. În paralel, garanţia produsului (dacă este aplicabilă) funcţionează separat şi în conformitate cu termenii specifici ale produsului. Utilizarea produsului, punerea în funcţiune sau intervenţiile neautorizate pot afecta atât dreptul de retur, cât şi garanţia.
7. Legislaţie aplicabilă
Această politică de retur este formulată în conformitate cu legislaţia română în vigoare privind drepturile consumatorilor.
8. Date de contact
Pentru notificarea returului sau pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să ne contactaţi la:
Telefon: 0741 436 476 (sau 0744 4919 43 – reprezentant Bucureşti/Ilfov) Ella Systems+2Ella Systems+2
Adresă: Loc. Voiniceni, Str. Principală nr. 291, jud. Mureș Ella Systems